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拍鞋网购买耐克鞋存质量问题 客服百般拖延不处理
发布时间:2014年06月04日 13:54:53

(电子商务研究中心讯)  2014年6月3日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户牛女士对拍鞋网的投诉,称拍鞋网购买耐克鞋存在严重质量问题,客服不给退。

  (注:网经社配图)

  以下为用户投诉信息:

  我于2014年2月购买了拍鞋网599元耐克气垫鞋,订单号: 2014021214173617369。

  3月份穿上没几天就咯吱咯吱响个不停,4月份向客服反映,客服说过了一个月保质期不予理睬,我一直电话QQ投诉,5月初客服再次和我说过了一个月保质期不管了,我的要求很简单,哪怕换一双或维修一下也好,总不能600元的鞋就扔了吧,拍鞋网的处理态度很让人气愤,强烈投诉,并告诉大家千万不能再上当了,难道一个月600元的鞋就应该穿烂才管吗?超了一个月就没有投诉的地方了吗?599元的耐克鞋几天就烂了不是质量问题吗?

  据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

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